PT Lintas Jaringan Nusantara yang mengoperasikan layanan internet rumah dengan merek Lintas Home berkomitmen melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan, cara kami menggunakannya, serta hak Anda atas data tersebut — baik saat Anda menggunakan situs web kami, aplikasi Lintas Home, maupun layanan internet kami.
Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.
Data yang kami kumpulkan
Data identitas dan kontak
- Nama lengkap, alamat pemasangan dan alamat penagihan, nomor telepon, dan email.
- Nomor identitas (KTP/NIK) dan dokumen pendukung yang diperlukan untuk verifikasi pelanggan dan pemenuhan ketentuan registrasi layanan telekomunikasi.
Data akun dan layanan
- Paket layanan yang dipilih, status berlangganan, riwayat tagihan, dan riwayat pembayaran.
- Catatan komunikasi dengan tim dukungan pelanggan (tiket, panggilan, dan pesan).
Data teknis dan jaringan
- Informasi terbatas seperti alamat IP, identitas perangkat jaringan, dan log koneksi yang diperlukan untuk menjaga kualitas, kestabilan, dan keamanan jaringan serta menyelesaikan gangguan.
Data dari aplikasi Lintas Home
- Informasi perangkat (model, sistem operasi, pengenal perangkat), data penggunaan aplikasi, dan token notifikasi untuk mengirim pemberitahuan tagihan dan layanan.
- Izin perangkat lain hanya digunakan untuk fungsi terkait.
Data pembayaran
- Transaksi pembayaran diproses melalui mitra payment gateway resmi. Kami tidak menyimpan data lengkap kartu atau rekening Anda di sistem kami.
Cookie dan analitik situs web
- Lihat bagian "Cookie" di bawah.
Bagaimana kami menggunakan data Anda
- Mengaktifkan, mengelola, dan menyediakan layanan internet yang Anda langgani.
- Memproses penagihan, pembayaran, dan administrasi akun.
- Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi permintaan Anda.
- Memelihara, memantau, dan mengamankan jaringan serta mencegah penyalahgunaan.
- Meningkatkan kualitas layanan dan mengembangkan produk.
- Mengirim informasi penting terkait layanan, seperti pemberitahuan gangguan dan jatuh tempo tagihan.
- Mengirim penawaran atau materi pemasaran, hanya jika Anda memberikan persetujuan dan dapat Anda hentikan kapan saja.
- Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.
Dasar pemrosesan data
Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan: pelaksanaan perjanjian berlangganan, persetujuan Anda, kepentingan sah kami untuk menjalankan dan mengamankan layanan, serta kewajiban hukum sesuai peraturan perundang-undangan di Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
Berbagi data dengan pihak ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data seperlunya kepada:
- Mitra resmi (teknisi/penyedia instalasi dan mitra Kemitraan) untuk pemasangan dan layanan di wilayah Anda.
- Penyedia layanan tepercaya seperti payment gateway, penyedia infrastruktur/cloud, dan layanan pengiriman pesan, yang terikat untuk menjaga kerahasiaan data.
- Instansi pemerintah atau penegak hukum, apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah resmi yang sah.
Keamanan data
Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Namun, tidak ada metode penyimpanan atau transmisi elektronik yang sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.
Penyimpanan data
Kami menyimpan data pribadi Anda selama Anda menjadi pelanggan dan selama jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi tujuan dalam kebijakan ini, menyelesaikan sengketa, serta memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan akuntansi. Setelah itu, data akan dihapus atau dianonimkan.
Hak Anda
Sesuai UU No. 27 Tahun 2022, Anda berhak untuk:
- Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
- Memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat.
- Menghapus data pribadi Anda dalam kondisi tertentu.
- Menarik persetujuan yang telah diberikan.
- Membatasi atau menolak pemrosesan tertentu, termasuk pemasaran.
- Mengajukan keberatan atau pengaduan.
Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami melalui detail di bagian "Kontak". Kami dapat memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu sebelum memproses permintaan.
Izin aplikasi (Lintas Home App)
Aplikasi kami dapat meminta izin perangkat berikut, yang hanya digunakan untuk fungsi terkait:
- Notifikasi — mengirim pemberitahuan tagihan, pembayaran, dan status layanan.
- [Kamera] — [mis. mengunggah bukti pembayaran atau foto perangkat. Hapus jika tidak digunakan.]
- [Penyimpanan/File] — [mis. menyimpan atau mengunggah dokumen. Hapus jika tidak digunakan.]
- [Lokasi] — [mis. cek coverage atau membantu proses pemasangan. Hapus jika tidak digunakan.]
Anda dapat mengelola izin ini kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda.
Cookie
Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjalankan fungsi situs, mengingat preferensi Anda, dan menganalisis lalu lintas guna meningkatkan layanan. Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban Anda.
Data anak-anak
Layanan kami ditujukan untuk pelanggan dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua atau wali. Jika Anda meyakini hal ini terjadi, silakan hubungi kami untuk penghapusan.
Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.
Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi Anda, hubungi:
PT Lintas Jaringan Nusantara (Lintas Home)
